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　　便民辦稅行動之·平臺優化長沙地稅“六大平臺”
　　構建立交高速辦稅通道記者 楊田風
　　今年以來，長沙地稅迎著國家稅務總局“便民辦稅”春風，大力推行納稅人至上的“客戶”理念。其中，穩步推進的“六個一”平臺建設，為辦稅人構建了立交式的高速通道，全面突破了時空障礙，使納稅人能真正方便、快捷、高效、滿意辦稅。
　　據悉，這“六大平臺”包括實體辦稅廳、網上辦稅服務廳、自助辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、納稅人學校及長沙地稅門戶網站。“之前可能要耗時幾個月的減免稅備案業務，現在辦理起來快多了。我們只要進行網上申報，審批程序通過，企業就可以不用管了。”湖南省中稅網天一稅務師事務所負責人曾女士說，納稅人還可以通過上網查詢業務辦理到了哪個流程，十分方便快捷。
　　據瞭解，長沙地稅網上辦稅服務廳於今年3月22日上線，涵蓋了納稅人涉稅業務辦理的全過程，多項功能在國內網上辦稅服務廳中具有領先地位。此外，長沙地稅還結合工作實際，開發和購置了24小時自助辦稅服務終端。目前全市系統已試點上線11台自助辦稅終端，在全省率先啟用了“打孔式”稅收完稅證明，實現個人所得稅完稅證明自助打印，並可以同城通打，深獲好評。
　　在不斷創新之時，長沙地稅同樣沒有忽視實體辦稅廳的建設，通過狠抓辦稅服務廳的明察暗訪工作，不斷提升辦稅服務。
　　同時，長沙地稅也強化了對12366熱線、網站信箱問題咨詢和投訴建議的受理，為辦稅人搭建了零距離的“空中稅務局”，確保件件有落實、事事有回音。今年以來，12366熱線共受理各類咨詢、建議13萬條，比上年同期增加4.2萬個，實現了服務質量“零投訴”，服務滿意率100%。目前，長沙地稅門戶網站也已被打造成宣傳中心、政策中心和互動中心，今年以來，點擊量已達到500萬次，在全市同類網站中名列前茅，深得納稅人好評。
　　為進一步優化納稅服務，促進稅企溝通，長沙地稅還創辦了11所納稅人學校，納稅人可以免費、方便、快捷地學習稅務知識。今年來，共開辦納稅人學校現場培訓58期，參加人數達18754人次，儼然成為納稅人的“學稅家園”。■記者 楊田風　　（原標題：長沙地稅“六大平臺” 構建立交高速辦稅通道）